Supervision

D’un point de vue de la performance, l’entreprise est entièrement dépendante de son système informatique. La moindre anomalie peut ralentir sa progression, causer une perte de chiffre d’affaires ou même paralyser la production. Dans un monde en constante évolution, une perte de performance n’est pas envisageable. Il faut donc être proactif grâce à l’utilisation de la supervision

Support niveau I/II/III

Cibler la source du problème afin d’étudier les possibilités permettant d’y remédier. Selon les besoins des utilisateurs et le budget accordé en entreprise, le Support apporte non pas la solution qu’il souhaiterait fortement appliquer, mais la solution la plus adaptée au contexte. C’est là parfois la difficulté de certains techniciens : répondre aux attentes de leur Responsable tout en étant capable d’imposer judicieusement leurs choix techniques.